Qu’est-ce qu’un quérulent processif ?
Un quérulent processif est une personne qui a une tendance pathologique à poursuivre sans fin des actions judiciaires, souvent pour des préjudices qu’elle s’imagine avoir subis. Ce type de comportement peut épuiser les ressources du praticien, surtout dans le domaine de la santé. Le quérulent n’hésite pas à faire appel à toutes les voies de recours légales, même quand elles ne sont plus ouvertes.
Selon le Manuel de psychiatrie de Henri Ey, Paul Bernard, et Charles Brisset, ces individus se lancent dans des batailles juridiques incessantes pour défendre leur honneur ou leurs droits, souvent au détriment de leur propre bien-être financier et personnel. Ils se considèrent comme des victimes d’un acharnement injuste, ce qui peut mener à des situations conflictuelles et difficiles à gérer pour les praticiens.
Les signes d'un quérulent processif : comment les identifier ?
Les patients quérulents sont souvent obsédés par des revendications personnelles qu’ils croient légitimes. Ils peuvent multiplier les recours, dénigrer les professionnels de santé ou encore revendiquer une indemnisation pour des préjudices qu’ils jugent invisibles ou exagérés.
Les conséquences pour le professionnel de santé
Gérer un patient qui présente des comportements de quérulence processive peut être éprouvant. Cela nécessite non seulement de bien comprendre la psychologie de ce type de patient, mais aussi d’adopter une posture professionnelle irréprochable pour éviter l’escalade des conflits et protéger sa propre pratique.
Quels sont les bons réflexes à adopter face à un quérulent processif ?
Rester calme et pédagogue
Face à un quérulent processif, il est important de ne pas céder à l’émotion. Répondez de manière factuelle, sans jugement ni dénigrement. Par exemple, au lieu de montrer de l’agacement, adoptez une approche pédagogique : expliquez au patient pourquoi certains recours ne sont pas possibles et mettez l’accent sur le respect des procédures légales.
Tenir des dossiers détaillés
Le dossier médical est un outil fondamental dans ce type de situation. Inscrire toutes les interactions de manière objective et neutre, sans jugement de valeur, permettra de sécuriser votre pratique en cas de litige. Par exemple, notez des phrases comme « M. X m’indique que… » plutôt que de faire des commentaires subjectifs.
Recentrer le patient sur ses besoins réels
Il est essentiel de rappeler au patient les règles à suivre pour obtenir un soin de qualité. Par exemple, si le patient envoie des emails pour chaque plainte, il peut être utile de lui rappeler que pour être examiné correctement, un rendez-vous physique est nécessaire.
Gérer les menaces et attaques : que faire ?
Il arrive qu’un quérulent processif devienne plus agressif ou commence à menacer les professionnels de santé. Dans ce cas, une stratégie bien pensée est primordiale.
Ne pas répondre de manière défensive
Réagir sur le ton de la défense ou de l’agression ne fera qu’aggraver la situation. Il est préférable de rester calme et neutre dans vos réponses. Une réponse type pourrait être : « Je comprends que vous soyez insatisfait, mais je vous invite à consulter un autre praticien si vous ne vous sentez plus à l’aise avec mon suivi.«
Consulter un avocat rapidement
Si les tensions montent, consulter un avocat spécialisé est une démarche indispensable. Dès les premiers signes d’escalade, un avocat pourra vous conseiller et mettre en place une stratégie de défense solide, vous permettant de gérer la situation en toute sérénité.
Les risques judiciaires pour le quérulent processif
Les professionnels de santé peuvent se demander quels sont les risques juridiques associés à un quérulent processif. En France, la loi protège le droit d’action en justice et seuls les abus peuvent être sanctionnés.
Possibilité de frais de procédure
Bien que les quérulents processifs puissent être condamnés à payer une partie des frais de procédure, cela ne couvre généralement pas la totalité des dépenses réelles. Dès lors, cette prise en charge reste souvent relativement modeste.
Amende civile
Il est possible qu’un quérulent processif se voie infliger une amende civile, pouvant atteindre jusqu’à 10 000 €. Cependant, il est souvent difficile d’obtenir une telle condamnation dans la pratique.
Difficultés pour obtenir des indemnités
Bien que le patient puisse être condamné à indemniser le préjudice causé par son attitude excessive, cela reste un processus complexe et rarement fructueux. Les tribunaux sont souvent réticents à accorder de telles compensations.
Vous avez des questions ou des préoccupations concernant un quérulent processif ?
Si vous vous trouvez dans une situation où un patient adopte des comportements de quérulence processive, contactez-nous ou prenez rendez-vous en ligne pour discuter des meilleures stratégies à adopter pour protéger votre pratique.